Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu płatności

Ostatnia aktualizacja: 21 września 2026 r.

Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu płatności

Ta polityka dotyczy konsumentów kupujących produkty przez sklep internetowy Woodvirex, w tym zamówień z dostawą do Polski. Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

1. Jak działa 14-dniowe prawo odstąpienia

Możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od odbioru towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Dnia odbioru nie wlicza się do terminu. Gdy produkty z jednego zamówienia są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od odbioru ostatniego produktu, partii lub części.

Jeżeli koniec terminu przypada na sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, stosuje się ustawowe przedłużenie do następnego dnia, który nie jest sobotą ani takim dniem wolnym.

Aby odstąpić, przekaż nam jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem na buyermail@woodvirex.com albo listownie na adres:

Woodvirex — TODD NAGY
345 E OHIO ST APT 1212
CHICAGO, IL 60611
Stany Zjednoczone

Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Nie musisz podawać przyczyny ani uzyskiwać zgody na prawidłowo zgłoszone ustawowe odstąpienie. Przykładowe oświadczenie znajduje się niżej; korzystanie z niego jest dobrowolne.

2. Bezpłatny zwrot i odbiór dużych produktów

Skontaktuj się z nami przed nadaniem zwrotu, abyśmy mogli przekazać etykietę zwrotną z właściwym adresem. Przy produktach, których nie można odesłać zwykłą przesyłką, Woodvirex organizuje odbiór.

Pokrywamy bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej oraz koszt uzgodnionego odbioru. Kontakt w sprawie etykiety lub transportu służy sprawnej obsłudze i nie jest dodatkowym warunkiem ważności odstąpienia.

Odeślij towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli nadasz przesyłkę przed jego końcem. Jeśli zobowiązaliśmy się odebrać produkt, udostępnij go w uzgodnionym terminie; obowiązek samodzielnego nadania w tym okresie nie ma wówczas zastosowania.

Zabezpiecz produkt na czas transportu i zachowaj potwierdzenie nadania lub odbioru. Do wysyłki użyj adresu z etykiety albo przekazanych instrukcji. Adres korespondencyjny sprzedawcy nie musi być adresem magazynu przyjmującego zwroty.

3. Stan zwracanego produktu

Masz prawo obejrzeć i sprawdzić produkt tak, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i działania produktu, na zasadach określonych prawem.

W miarę możliwości użyj oryginalnego opakowania albo innego, które równie dobrze chroni produkt. Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia.

4. Zwrot płatności

Zwracamy płatności objęte skutecznym odstąpieniem. Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwrot obejmuje także koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Nie musimy zwracać różnicy wynikającej z wyboru droższej metody dostawy.

Zwrot wykonujemy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy poczekać do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Nie korzystamy z tego uprawnienia, jeśli zaoferowaliśmy odbiór towaru.

Środki zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnisz z nami inną metodę bez dodatkowych kosztów. Nie pobieramy opłaty za zwrot płatności. Rozliczenie dotyczy kwoty i waluty pierwotnej transakcji, czyli PLN dla zamówienia opłaconego w PLN.

5. Ustawowe wyjątki

Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez prawo. Zależnie od właściwości konkretnego produktu może dotyczyć:

• towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji klienta lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb;
• towaru szybko psującego się albo o krótkim terminie przydatności;
• towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie otwarto po dostarczeniu.

O wyjątku mającym zastosowanie do danego produktu informujemy przed zakupem. Nie stosujemy wyłączeń zbiorczo do całej kategorii produktów bez podstawy prawnej. Obniżka ceny lub wyprzedaż nie odbiera automatycznie prawa odstąpienia. Wyjątek od odstąpienia nie wyłącza reklamacji towaru niezgodnego z umową.

6. Zmiana zamówienia i wymiana

Jeśli przed wysyłką chcesz zmienić wybrany produkt lub anulować zamówienie, napisz do nas. Sprawdzimy, czy obsługę można jeszcze zatrzymać lub zmienić. Po wysyłce prawo odstąpienia pozostaje w mocy.

Jeśli po odbiorze chcesz kupić inny produkt, możesz skorzystać z przysługującego prawa odstąpienia i złożyć nowe zamówienie. Wymiana towaru niezgodnego z umową odbywa się na zasadach ustawowej reklamacji opisanych poniżej.

7. Towar uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową

Powiadom nas o problemie na buyermail@woodvirex.com. Podaj numer zamówienia lub inny dowód zakupu oraz opis niezgodności i oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę, lecz nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji. Brak paragonu lub oryginalnego opakowania nie pozbawia ustawowych praw.

Odpowiadamy na zasadach ustawowych za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną co do zasady w ciągu 2 lat od dostarczenia, z uwzględnieniem dłuższego okresu przydatności, jeżeli został określony dla produktu.

Możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem przysługuje obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności. Niezbędne koszty transportu, naprawy lub wymiany ponosi Woodvirex; realizacja powinna nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.

Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z przepisami. Powyższa 14-dniowa możliwość odstąpienia nie skraca okresu ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru.

8. Dobrowolny wzór oświadczenia

Ochronę dotyczącą odstąpienia i niezgodności towaru stosujemy również do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, gdy przepisy przyznają im w danym zakupie uprawnienia konsumenckie.

9. Kontakt